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COMPRAS Y CONDICIONES

21grados, se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.21grados no se hace responsable en el caso de que se produjera algún error tipográfico, ajeno en todo momento a su voluntad. En ese caso se procedería inmediatamente a su corrección y si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, 21grados se lo comunicará al cliente y éste tendrá el derecho de rescindir su contrato de compra sin ningún coste de su parte.

1. Sistema de venta por Internet

El usuario de la página web tendrá derecho al acceso libre y gratuito de la información pública recogida en la misma, si bien TECNOCLIMA BIERZO S.L se reserva el derecho a restringir el acceso de información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. Cualquier usuario que acceda a la página web de 21grados tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para el producto se especifiquen. Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su "carrito de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática a 21grados para ser procesado. El cliente, recibirá una confirmación vía e-mail a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.

2. Garantía de los productos

La garantía de los productos ofertados en 21grados.es a través de su página web, se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto así como las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, y los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "b" o de exposiciones. Dichos productos son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se le ha procedido a un control rutinario.
El cliente disfruta de una garantía total en el caso que el producto presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) dentro de la primera semana. Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:

Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
Contactar directamente con TECNOCLIMA BIERZO S.L a través de cualquier vía de contacto publicada en su página web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través nuestro, se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Desde 21grados en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Para accionar la garantía es necesario presentar:

Factura de compra de nuestra empresa.
Embalaje y demás contenido (manuales y controles)

En todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de TECNOCLIMA BIERZO S.L La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas y bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.

Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el artículo 913 y del Código Civil por defecto(s) oculto(s) a favor del comprador.

3. Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa y Visa Electrón), transferencia bancaria,o consultandonos sobre posibles formas de financiación. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes nuestra empresa se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

4. Forma y plazo de entrega

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, nº de bultos, y productos que contiene. En el caso de verificar el cliente errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias, bien vía telefónica, bien a través de fax o correo electrónico, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa y en el plazo de 24 horas. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgo de transporte, extravío y manipulación.

Se establece un plazo aproximado de una semana (para una gama limitada de productos) para la efectiva entrega del producto adquirido, que comenzará a contar desde que TECNOCLIMA BIERZO S.L tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente o la entidad financiera. Para los demás casos será de 10 días hábiles y hasta cuatro/cinco semanas, dependiendo del producto adquirido. El plazo de entrega de la mercancía depende en parte de la localidad donde éste haya de ponerse a disposición del cliente. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción y siempre cuando éste retraso sea imputable a nosotros, previa reclamación escrita del cliente, éste podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndole en caso de prepago las cantidades abonadas, y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante. Los citados plazos son de aplicación para Península y Baleares.

5. Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para comunicar su intención y realizar la devolución del producto adquirido. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. El producto deberá estar en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error nuestro, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía e-mail: tienda@21grados.es o por teléfono (902 88 35 21).

6. Obligaciones del usuario y/o cliente

El usuario y/o cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados tanto en el formulario de registro de usuario, como en el contrato de compra venta y a mantenerlos actualizados en todo momento. El registro de estos datos es obligatorio, y la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que podamos gestionar correctamente los pedidos efectuados. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

7. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compras realizadas en 21grados, se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Ponferrada (España) siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.

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